O produto será postado em até dois dias úteis após a efetivação da compra. Assim que for postado, o código de rastreio do produto será enviado ao cliente para fins de acompanhamento. Em caso de dúvida, favor entrar em contado conosco pelo nosso canal do Whats App (17) 98126-5859.

Na Andromais, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação, segurança e bem-estar. Criamos nossa política de troca e devolução com base nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e nas normas de segurança sanitária aplicáveis a produtos de uso íntimo. 

Por favor, leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar a sua troca ou devolução. 

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência) 

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (via internet), o consumidor tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra. 

Regra Fundamental de Saúde e Higiene (Peças Íntimas): 

Atenção: Por se tratar de vestuário de uso íntimo, para a preservação da saúde coletiva e higiene, a devolução por arrependimento só será integralmente aceita se o produto estiver intacto, lacrado na embalagem original, com todas as etiquetas fixadas e sem qualquer indício de uso, prova, lavagem ou manipulação. Produtos com o lacre rompido ou com sinais de experimentação não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente. 

• Como solicitar: Envie uma mensagem, via Whats App para (17) 98126-5859 informando o número do pedido e manifestando o desejo de devolução. 

• Custo do frete: A devolução por arrependimento, quando realizada dentro do prazo legal, é totalmente gratuita. O valor das custas postais pago pelo cliente será integralmente reembolsado via Pix, mediante envio do comprovante do valor pago.

2. Troca por Tamanho ou Modelo 

Se você adquiriu um produto e percebeu que o tamanho ou modelo não é o adequado, a Andromais oferece a possibilidade de troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. 

• Condição para a troca: Para que a troca seja efetuada, a peça não pode ter sido provada ou retirada de sua embalagem original lacrada, mantendo-se as condições originais de higiene. Recomendamos que verifique minuciosamente nossa Tabela de Medidas antes de romper o lacre do produto. 

• Custos de envio: Na primeira troca do pedido, o custo de envio do produto para a Andromais é por nossa conta (mediante reembolso, via pix, do valor pago). O custo do frete de reenvio da nova peça fica a cargo do cliente. 

3. Produtos com Vício ou Defeito de Fabricação 

Caso o produto apresente qualquer vício de qualidade ou defeito de fabricação,aplicam as regras do Artigo 26 do CDC,  que estabelece o prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias corridos para bens não duráveis. 

• Procedimento: O cliente deverá entrar em contato com o nosso suporte técnico (Whats App (17) 98126-5859) enviando fotos ou vídeos que demonstrem o defeito de forma clara, juntamente com a nota fiscal ou número do pedido. 

• Análise Técnica: O produto retornado passará por uma análise em nosso controle de qualidade (prazo de até 30 dias, conforme Art. 18 do CDC). 

• Resolução: Sendo constatado o defeito de fabricação (e não desgaste natural, mau uso ou lavagem incorreta), o cliente poderá optar por: 

• Substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições; 

• Restituição imediata da quantia paga; 

• Abatimento proporcional do preço ou conversão do valor em um Vale-Compras com validade de 180 dias. 

• Custos: Todos os custos de frete para análise e substituição de produtos com defeito comprovado são de responsabilidade integral da Andromais. 

4. Restituição de Valores e Reembolso 

A restituição dos valores pagos será processada somente após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação na análise de integridade física (prazo de até 5 dias úteis). 

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão de crédito. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da operadora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão. 

• Pix / Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária ou Pix na conta corrente do titular da compra (obrigatoriamente vinculada ao mesmo CPF cadastrado no pedido) no prazo de até 7 dias úteis. 

5. Disposições Finais 

• A Andromais reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não cumpra as exigências desta política (presença de odores, manchas, indícios de uso ou lavagem, ausência de etiquetas ou embalagem violada). Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente com a cobrança do frete correspondente. 

• Nenhuma devolução ou envio de mercadoria deve ser feito sem a prévia autorização e instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento. 

Para dúvidas, suporte ou solicitações, fale conosco: 

• E-mail de Atendimento: andromaisbr@gmail.com

• WhatsApp / Telefone: (17) 98126-5859

• Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h. 

• Caso ocorra irritações na pele, suspenda o uso

• Evite o uso sobre pele lesionada ou ferida

• Faça sempre a higienização do produto

• Use de maneira confortável, sem aperto excessivo, para não prejudicar a circulação sanguínea

• Evite o uso quando estiver dormindo

• Em caso de Prótese Peniana, consulte orientação médica