CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja efetuada, devem ser respeitadas as seguintes exigências:

• o produto não deverá possuir sinais de uso, tais como lavagem, odor, manchas, sujeira ou suor;
• a embalagem do produto deve estar conservada e com as etiquetas interna e externa originais fixadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos-limite:

                    - 30 (trinta) dias corridos em caso de defeito de fabricação;
                     - 7 (sete) dias corridos em casos devolução por arrependimento de compra, insatisfação e compra por engano.
Nota: o prazo-limite acima é contado a partir da data em que a mercadoria foi marcada como entregue pelo transportador.

DEVOLUÇÃO - Por direito de arrependimento de compra
De acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (Artigo 49 da Lei nº 8.078), o cliente pode desistir da compra sempre que esta ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de expressar o motivo da devolução. Neste caso, deverá entrar em contato através do e-mail andromaisbr@gmail.com ou pelo nosso Whatsapp (017- 98126-5859) dentro do prazo informado acima (07 dias corridos).

DEVOLUÇÃO - Por insatisfação ou compra por engano
Caso você compre um produto e quando chegar o tamanho não seja conforme você esperava ou você tenha selecionado o tamanho errado na hora da compra, você terá o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução do mesmo. Neste caso, você deverá entrar em contato através do e-mail andromaisbr@gmail.com ou pelo nosso Whatsapp dentro do prazo informado acima (7 dias corridos). 

TROCA - Em caso de defeito de fabricação
De acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (Artigo 26 da Lei nº 8.078), o cliente poderá solicitar troca de um ou mais produtos não duráveis -- roupas em geral -- que apresentarem defeito de fabricação no prazo estimado de até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto, sempre que a compra ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Se você recebeu um produto com defeito de fabricação é possível fazer a solicitação de troca por vale-compra em até 30 (trinta) dias corridos após confirmação da entrega pelo transportador. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens inclusos.A troca poderá será feita por outro produto de mesmo modelo ou por um vale-compras no valor do(s) produto(s), o qual poderá ser utilizado em uma nova compra no site através do seu cadastro. Não temos como garantir o estoque da mercadoria de interesse do cliente no momento da troca.

COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO OU TROCA
O titular da compra deverá entrar em contato conosco para realizar a solicitação de devolução ou troca, para isso tenha em mãos o número do seu pedido. A solicitação pode ser feita através do Chat disponível no site, WhatsApp ou e-mail. Ao contrar em contato, envie as seguintes informações:
Assunto (em caso de contato por e-mail):
- Número do pedido + solicitação (devolução ou troca)
Corpo da mensagem:
- Nome completo
- Número do pedido
- Breve explicação do motivo da solicitação
- Foto nítida do defeito de fabricação (se for o caso)
- Código, tamanho e cor de cada produto a ser devolvido
Após envio da mensagem ou e-mail, entraremos em contato com você o mais rápido possível. Após a solicitação ser aprovada, o prazo para levar o(s) produto(s) embalado(s) -- embalagem não inclusa, use a mesma em que o produto foi entregue -- à uma agência dos Correios é de até 7 dias corridos, portanto, fique atento ao prazo para postagem. Assim que recebermos a mercadoria na sede a empresa, a mesma passará por uma análise e sendo aprovada, será relizada uma das ações a seguir:

• Troca: enviamos outro produto de mesmo modelo ou disponibilizaremos o vale-compras no valor do produto no cadastro no site, com o prazo de utilização até 90 (noventa) dias corridos para nova compra. O vale-compras tem validade de 90 dias corridos após a aprovação, não será mais possível utilizar o vale-compras após expirado. Pedidos realizados com vale-compras não terão direito a troca sem custos.
• Devolução: será realizado o reembolso parcial -- no valor dos produtos devolvidos -- ou integral no valor do pedido completamente devolvido. O reembolso pode ocorrer via depósito, transferência ou PIX -- para compras efetuadas com boleto bancário e PIX -- em conta do titular da compra ou via estorno integral feito direto da fatura do cartão de crédito.

AVISOS IMPORTANTES: 

• Se a troca for por defeito, o custo do frete será de total responsabilidade da loja. Já se a troca for por motivo de tamanho ou de arrependimento, o custo do frete será de responsabilidade cliente.  
• Os produtos enviados à troca ou devolução passam por uma análise que tem prazo de até 15 (quinze) dias úteis para avaliação, caso não seja detectado irregularidades com o produto, o procedimento é autorizado.
• Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.
• A troca que não for justificada como "defeito de fabricação", conforme a garantia do produto, será feita a devolução com o custo de envio da devolução sendo de total responsabilidade do cliente.
• Realizamos trocas de produto por produto, bem como de produto por vale-compras no valor do mesmo.

 

 

 

Use este espaço para adicionar mais informações sobre seus métodos de envio, processamento e custos. Ter uma política de envio é uma ótima maneira de estabelecer confiança e garantir compras com segurança.